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Loyalty- & Kommunikationsmodul

Kundenbindung und Engagement aufbauen

Im wettbewerbsintensiven QSR-Markt müssen große Restaurantbetreiber erheblichen Aufwand in den Aufbau und die Pflege einer loyalen Kundenbasis investieren.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Treueprogramme für Kunden zu gestalten und zu betreiben – die meisten davon erfordern fortschrittliche IT-Komponenten.

Typische Werkzeuge eines Treueprogramms umfassen:

  • Loyalty-Mobile-App – Zentrale Plattform für Kundeninteraktionen und Treuevorteile
  • Coupons für exklusive Angebote – Zugang zu vergünstigten oder einzigartigen Produkten
  • Punkte-System – Kunden sammeln Punkte und können diese gegen Coupons oder Prämien einlösen
  • Kundensegmentierung – Erstellung von Kundengruppen basierend auf Verkaufs- und Verhaltensdaten
  • Gezielte Kundenkommunikation – Individuelle Nachrichten an spezifische Kundensegmente
  • Segmentierte Kampagnen – Gezieltes Marketing mit maßgeschneiderten Angeboten und Gutscheinen

 

Das empfohlene Ergänzungsmodul für dieses Modul ist unsere Loyalty Mobile Application.

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Die beste Möglichkeit, die Fähigkeiten dieses Moduls zu beschreiben, ist anhand einiger Szenarien:

1. Registrierung & Kontoerstellung
– Ein Kunde registriert sich über die mobile App mit Apple ID, sein Loyalty-Konto wird erstellt (angenommen, er hat alle Marketing-Einwilligungen akzeptiert).

2. Willkommenscoupon
– Der Kunde erhält automatisch einen Willkommenscoupon (über eine vordefinierte Kampagne) für vergünstigte Pommes.

3. Einlösung des Coupons & Bestellung

- Der Kunde nutzt den Coupon an einem Self-Ordering-Kiosk und bestellt zusätzlich weitere Produkte.

4. Automatische Profilerstellung & Analyse
– Nach der Transaktion wird das Kundenprofil aktualisiert durch einen intelligenten Algorithmus: Punkte werden gutgeschrieben; Analyse der Bestellhistorie (z. B. Anzahl & Wert der Bestellungen über verschiedene Zeiträume); Produkt-Tags werden berechnet (z. B. „vegetarische Vorlieben“); Standortanalyse (z. B. welche Filialen der Kunde am häufigsten besucht).
5. Kampagne zur Profilerweiterung
– Der Kunde erhält eine Push-Benachrichtigung mit einer Einladung, seine Geburtsdaten im Konto zu hinterlegen – als Anreiz gibt es einen Bonus-Coupon für das Ausfüllen des Formulars.

6. Produkt-Promotion & gezielte Angebote
– Später erhält der Kunde eine Push-Nachricht mit einem Coupon, um neue Produkte zu testen. Diese personalisierte Marketingkampagne sorgt für eine höhere Interaktion und Kundenbindung.

Das Loyalty & Communication Modul ist ein Ordering Stack Microservice, der für jeden Tenant individuell konfiguriert werden kann. API- und Webhook-Integration – Dieses Modul ist über die gleichen APIs und Webhooks verbunden wie das Loyalty Integrator Modul, um externe Plattformen anzubinden. DSGVO-Konformität – Unsere Lösung ist vollständig konform mit den GDPR-Richtlinien, um den Datenschutz und die Sicherheit der Nutzerdaten zu gewährleisten.

Das folgende Diagramm zeigt den kontinuierlichen Marketingprozess, der aus folgenden Schritten besteht:

  • Datenerfassung, Aktualisierung des Benutzerprofils basierend auf der Benutzeraktivität (einschließlich Transaktionen, Gutscheinverwendungen, Reaktionen auf Kampagnen)
  • Erstellung und Pflege von Segmenten
  • Durchführung von Kampagnen (Aktivierung von Segmenten)
  • Zurück zum ersten Schritt
loyalty-process