Skip to content
https://25991633.fs1.hubspotusercontent-eu1.net/hubfs/25991633/ordering-stack-zolte-tlo-800-1.png

Moduł Lojalności & Komunikacji

Budowanie zaangażowania i lojalności klientów 

W konkurencyjnym środowisku QSR (Quick Service Restaurant), operatorzy restauracji muszą włożyć dużo wysiłku w budowanie i utrzymywanie bazy lojalnych klientów. Istnieje wiele sposobów projektowania i prowadzenia programów lojalnościowych dla klientów, większość z nich wymaga zaawansowanych komponentów IT.  

Typowy zestaw narzędzi lojalnościowych zawiera: 

  • mobilną aplikację lojalnościową
  • kupony umożliwiające dostęp do tańszych lub unikalnych produktów 
  • punkty, które klient może zdobywać i wymieniać na kupony lub nagrody 
  • tworzenie segmentów klientów na podstawie danych sprzedażowych i behawioralnych 
  • wysyłanie wiadomości do wskazanych targetów klientów
  • kampanie skierowane do segmentów, w tym wysyłanie kuponów

 

Rekomendowanym modułem towarzyszącym jest nasza Mobilna Aplikacja Lojalnościowa. 

2-1

Poniższe scenariusze najlepiej opisują wykorzystanie możliwości tego modułu:

  1. Klient rejestruje się za pomocą aplikacji mobilnej (poprzez Apple ID), jego konto lojalnościowe zostaje utworzone (zakładając, że użytkownik zaakceptował wszystkie zgody marketingowe). 
  2. Klient otrzymuje powitalny kupon (poprzez zdefiniowaną stałą kampanię) na zniżkowe frytki.
  3. Klient korzysta z kuponu na kiosku samoobsługowym i zamawia frytki oraz coś więcej. 
  4. Po transakcji specjalny algorytm aktualizuje profil klienta: dodaje punkty, przelicza dane agregacyjne dotyczące liczby i wartości zamówień w określonych przedziałach czasowych, przelicza tagi dla produktów (aby wiedzieć, że preferuje produkty wegetariańskie) oraz zlicza dane dotyczące lokalizacji (aby wiedzieć, które lokalizacje są najczęściej używane przez tę klientkę). 
  5. Później uruchamiana zostaje kampania zachęcająca do uzupełnienia danych konta, takich jak data urodzenia (poprzez wiadomość push, otwierając formularz), za co przyznawany jest kupon.
  6. Następnie uruchamiana jest kampania zachęcająca do sprawdzenia nowych produktów, wysyłając kupony poprzez wiadomość push, itd.

Wszystkie te narzędzia są częścią Modułu Lojalności & Komunikacji, mikrousługi Ordering Stack, którą można skonfigurować dla każdego tenanta. Moduł ten jest połączony z API i webhookami, tymi samymi, które są używane przez Moduł Integratora Lojalności do łączenia zewnętrznych platform.

Nasze rozwiązanie jest w pełni zgodne z dyrektywami RODO.

 

Poniższy diagram przedstawia ciągły proces marketingowy składający się z:

  • Zbierania danych, aktualizacji profilu użytkownika na podstawie jego aktywności (w tym transakcji, wykorzystania kuponów, odpowiedzi na kampanie)
  • Tworzenia i utrzymywania segmentów
  • Prowadzenia kampanii (aktywacja segmentów)
  • Powrotu do pierwszego kroku
loyalty-process