Wie Pasi Apka die Kundenbindung steigerte: eine Case Study zur Pasibus-App
Die bekannte polnische Kette Pasibus, bekannt für ihre Burger und Streetfood-Gerichte, digitalisiert ihre Dienstleistungen konsequent. Ein bedeutender Meilenstein bei der Weiterentwicklung der digitalen Prozesse des Unternehmens war die Einführung der App „Pasi Apka“ im April 2023, die seitdem von rund 350.000 Nutzern heruntergeladen wurde. Die technologische Umsetzung dieses Projekts wurde vom Team von Ordering Stack übernommen, das zuvor bereits erfolgreich Self-Service-Kioske in Pasibus-Filialen implementiert hatte.
Aufmerksamkeit, Kundenbindung und Loyalität sind heutzutage von unschätzbarem Wert. Daher trägt ein einzigartiges Angebot, bereichert durch eine interessante Auswahl an Rabatten und Sonderaktionen, wesentlich zur Wettbewerbsfähigkeit einer Marke bei. Kunden mit attraktiven Lösungen wie einer benutzerfreundlichen App oder einem Treueprogramm zu gewinnen, ist für viele Branchen – einschließlich der Gastronomie – zu einer Notwendigkeit geworden. Dieser Trend ist weltweit zu beobachten, und das vergangene Jahr war in der Fast-Food-Branche von einer erhöhten Aktivität in diesem Bereich geprägt. Laut der britischen Forschungsagentur Euromonitor International hatten im Jahr 2023 rund 23 % der Online-Konsumenten zwischen drei und fünf Restaurant-Apps installiert.
Die Marke Pasibus folgt den sich wandelnden Verbrauchertrends und erkannte die Notwendigkeit, eine benutzerfreundliche mobile App zu entwickeln, die gleichzeitig Marketing- und Verkaufsziele effektiv unterstützt. Die bisherige Version erfüllte die Erwartungen nicht mehr, weshalb das Team von Ordering Stack eine neue Version der App – die Pasi Apka – entwickelte.
- Kernproblem
- Stärkung der Kundenbindung über einen modernen mobilen Kanal, der gleichzeitig Marketing- und Verkaufsziele unterstützt.
- Lösung
- Pasi Apka, eine mit dem POS-System und den Kiosken verbundene mobile App mit Coupons, digitalem Buzzer und Push-Benachrichtigungen.
- Eingesetzte Module
Loyalty-Module
350.000+
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App-Sprachen
Mobile App für Pasibus
Das Team von Ordering Stack, das eine mobile App entwickelte, die den Anforderungen des Kunden entspricht, übernahm die Umsetzung für Pasibus. Eine ihrer besonderen Eigenschaften ist die Anbindung an die Cloud-Dienste von Ordering Stack – und darüber hinaus an das POS-System, das in den Pasibus-Filialen im Einsatz ist. Eine gut durchdachte App für Restaurants kann sich als echter „Game Changer“ erweisen und erheblichen Einfluss auf die Geschäftsergebnisse und den Gesamtzustand des Unternehmens haben.
Ein einfacher Registrierungsprozess, der nur die notwendigsten Daten erfordert und auf nativen Authentifizierungsmechanismen über Google, Apple und Facebook basiert, sowie die Möglichkeit, den Bestellstatus direkt in der App zu verfolgen – das sind nur einige der Elemente, die dazu führen, dass Kunden das Angebot des Restaurants gerne nutzen. Die Implementierung von Push-Benachrichtigungen, die Nutzer über Statusänderungen ihrer Bestellung informieren, steigert den Nutzungskomfort zusätzlich.
Durch die Konzentration auf zentrale Funktionen hat das Team von Ordering Stack ein Tool entwickelt, das die Nutzerbindung fördert – insbesondere durch den Einsatz von Gutscheinen. Die Pasibus-App ist ein hervorragendes Beispiel für die effektive Nutzung der umfangreichen Werbe- und Verkaufsfunktionen digitaler Kioske und zeigt, wie diese erfolgreich in eine mobile Plattform integriert werden können.
Was enthält die Pasi Apka?
Nutzer haben Zugriff auf Bonus-Coupons, Rabatte, saisonale Angebote und exklusive Belohnungen, die ausschließlich über die App verfügbar sind. Die Anwendung ermöglicht die Konfiguration verschiedenster Promotion-Varianten: Ausgewählte Coupons können z. B. nur mit einem Passwort freigeschaltet werden, ausschließlich zu bestimmten Uhrzeiten oder an bestimmten Wochentagen verfügbar sein oder auf eine begrenzte Anzahl von Einlösungen beschränkt werden – ganz nach den kreativen Ideen und Anforderungen des Marketing-Teams.
Die Anwendung dient auch als digitaler Buzzer – Nutzer erhalten eine Benachrichtigung über ihre Bestellung, nachdem sie einen speziellen QR-Code von ihrem Kassenbon gescannt haben. Dadurch entfällt die Notwendigkeit einer gedruckten Nummer. Viele Restaurants verzichten zunehmend auf physische Buzzer. Diese sind zwar praktisch für die Kunden, können aber für das Personal kostspielig und aufwendig in der Wartung sein, einschließlich der Nachverfolgung der Menge und der Sicherstellung der ordnungsgemäßen Lagerung. Die Integration einer Buzzer-Funktion in der App bietet hingegen denselben Komfort – sowohl für die Kunden als auch für das Personal.
Die Pasi Apka enthält eine übersichtliche Karte mit den Standorten und genauen Adressen der Pasibus-Restaurants sowie Informationen zu deren Öffnungszeiten.
Die Anwendung ist zweisprachig – auf Polnisch und Englisch – verfügbar und kann sowohl im Google Play Store als auch im App Store heruntergeladen werden.
Aufbau von Kundenbindung und ein Schritt in Richtung Treueprogramm
Die von dem Ordering Stack-Team entwickelte Anwendung für die Restaurantkette erfüllt nicht nur Verkaufsziele, sondern dient auch als Kommunikationsplattform.„Schnapp dir die besten Deals in der App. Lade die Pasiapka herunter und nutze Coupons und Sonderangebote“, „Bestelle ein Pasi Fest am Kiosk, scanne den speziellen QR-Code und die App informiert dich, wenn dein Essen fertig ist!“, „Zeitlich begrenzte Coupons, Turbo-Promos und Mega-Rabatte? Nur mit der Pasi Apka!“ – Die Marke Pasibus nutzt die App somit auch als zusätzlichen Kanal, um in ihrer unverwechselbaren Sprache mit ihren Kunden zu kommunizieren.
Die Pasibus-App, die wir gemeinsam mit dem Team von Ordering Stack entwickelt haben, ist das Ergebnis der langfristigen Strategie von Pasibus, die unter anderem die Entwicklung von Technologie und digitalen Vertriebskanälen umfasst. Die App, die mit den SB-Kiosken in den Restaurants integriert ist, erfüllt unsere Erwartungen hinsichtlich der Bindung von Pasibus-Gästen über einen völlig neuen Kanal, was sich in einer steigenden Anzahl von Besuchen in unseren Filialen niederschläg.
Maciej Moc
Marketing Director der Marke Pasibus
Eine moderne App mit integriertem Treueprogramm ist heute für gastronomische Unternehmen nicht nur ein Alleinstellungsmerkmal im Wettbewerbsumfeld, sondern auch eine Notwendigkeit. Laut dem Bericht „Loyalty Programs Monitor 2023“ der ARC Rynek i Opinia nehmen zwei von drei erwachsenen Polen an mindestens einem Treueprogramm teil – und bis zu 90 % dieser Teilnehmer nutzen dafür mobile Anwendungen. Um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, wird die nächste Entwicklungsphase der Pasibus-App ein Treue-Modul enthalten, das es den Nutzern ermöglicht, Coupons einzulösen und Punkte zu sammeln – selbst dann, wenn die Bestellung direkt an der Kasse aufgegeben wird.