Web Ordering
- Strona główna
- Nasze moduły
- Web Ordering
Uruchom własne kanały do zamawiania jedzenia z Twoich restauracji i zwiększ przychody już dziś
Ordering Stack to w pełni personalizowany wielokanałowy system do składania i obsługi zamówień w restauracji, z zamawianiem przez stronę internetową, stronę mobilną, aplikację PWA oraz dostęp do menu z QR kodu.
Wśród cyfrowych kanałów obsługi klienta w restauracjach QSR coraz większe znaczenie ma zamawianie przez WWW, głównie przez smartphona, ale również z komputera desktop. Modułem realizującym tę funkcję w ramach Ordering Stack jest Web Ordering - w 2024 roku przepisaliśmy go od nowa, tak aby spełniał oczekiwania najbardziej wymagających klientów. Ordering Stack to prawdziwa automatyzacja i digitalizacja restauracji, stworzona na podstawie wieloletniej współpracy z markami KFC, Pizza Hut, Burger King czy Guty.
Ordering Stack – wielokanałowy system zamówień dla restauracji
W odróżnieniu od kiosków samoobsługowych, zamawianie przez przeglądarkę w telefonie obarczone jest wieloma niewiadomymi. Przede wszystkim nie mamy pewności co do wydajności telefonu (starsze modele, słabsze procesory) oraz jakości sieci (5G, LTE, a czasem nawet 3G). Klient może także znajdować się w restauracji lub poza nią.
Dlatego nowy moduł Web Ordering został przygotowany w takich technologiach, które pozwalają na ultraszybkie działanie, nawet w niesprzyjających warunkach. Wykorzystaliśmy do tego technologie SSG (Static Site Generation) oraz podawanie treści z superszybkich serwerów CDN.
To podejście otworzyło również drogę do szerokich możliwości customizacji UX aplikacji webowej dla klientów (dostosowanie do marki sieci restauracji).
W ramach zamówień przez WWW możliwe jest płacenie elektroniczną formą płatności (preferowane Apple Pay/Google Pay) przez wybranego operatora e-płatności. W przypadku wsparcia innych form przez POS-Integrator, Web Ordering również je umożliwia (płatność gotówką przy odbiorze przy zamówieniach w Restauracji, płatność kartą przy odbiorze zamówienia z dostawą). Warto dodać, że każda restauracja może mieć inną konfigurację operatora płatności, co może być pomocne w przypadku sieci posiadających lokale franczyzowe.
Web Ordering obsługuje następujące ścieżki zamawiania:
Miejsce składania zamówienia:
- W restauracji
- W restauracji/poza nią (np. w trakcie dojazdu)
- Poza restauracją
Sposób rozpoczęcia:
- QR/NFC
- Geolokalizacja/manualne wybranie restauracji
- Geolokalizacja / automatyczne przydzielenie restauracji do dowozu
Rodzaj zamówienia:
- Na miejscu/na wynos
- Na wynos/na miejscu
- W dowozie
Obsługa zamówień z dostawą
Ordering Stack posiada zaawansowane mechanizmy obsługi dostaw poprzez zintegrowanych operatorów. Przede wszystkim system sam wybiera restaurację, która dostarczy zamówienie. Odbywa się to nie tylko poprzez wskazanie rejonu dostaw dla restauracji, ale również zbadanie, w którym miejscu znajduje się kierowca, który może dostarczyć zamówienie.
Jednocześnie Ordering Stack może komunikować się z więcej niż jednym operatorem dostaw i w czasie rzeczywistym wybierać optymalnego operatora (posiłkując się kilkoma kryteriami wyboru, np.: po czasie dostawy, wg kosztu). Wspieramy również śledzenie statusu realizacji zamówienia w dostawie.
Jesteśmy zintegrowani z następującymi operatorami logistycznymi: Deliverect, Glovo on Demand, Wolt Drive. W planach są kolejni operatorzy.
Zamawianie z aplikacji mobilnej
Nasz moduł Web Ordering posiada też wariant dla aplikacji mobilnej. W efekcie klienci końcowi otrzymują wygodną natywną aplikację mobilną dla iOS i Android (z natywną rejestracją), z funkcjami lojalnościowymi (kupony, zbieranie punktów, nagrody), powiadomieniem o statusie zamówień oraz z właśnie z wbudowanym modułem orderingowym.
Benefity:
- Własne kanały sprzedaży, bez prowizji od zamówień
- Wzrost średniej wartości rachunku dzięki up-selling
- Brak konieczności przepisywania zamówień pomiędzy systemami POS i aplikacjami do zamawiania jedzenia
- Program lojalnościowy i budowanie własnej bazy klientów
- White label ordering system – spersonalizowany i obrandowany wyłącznie Twoją marką
Menu i właściwości:
- Konfiguracja dań złożonych, jak pizza pół na pół i zestawy
- Możliwość personalizacji i wymiany składników
- Tworzenie promocji i dań polecanych
- Up-selling – sprzedaż dodatkowych produktów
- Bazujący na definicji produktów w systemie POS lub możliwość zdefiniowania w systemie Ordering Stack
Część czegoś większego:
Całość idealnie współpracuje z innymi modułami systemu Ordering Stack, które zapewniają pełną automatyzację pracy w restauracji:
- Kitchen Display System i Status Screen – systemem obsługi zamówień na kuchni wraz z wyświetlaczami na każdym ze stanowisk oraz informacja o zamówieniu w przygotowaniu i do odbioru
- Kioski samoobsługowe – rozładowujące kolejkę oraz umożliwiające samodzielny zakup przez klienta
- Bezpośrednia integracja z systemami POS
- Integracja z aplikacjami do zamawiania jedzenia
Nasze doświadczenie:
Ordering Stack Delivery został opracowany przez 3e Software House, firmę z ponad 20-letnim doświadczeniem w tworzeniu dedykowanego oprogramowania na zamówienie, w tym systemów do obsługi zamówień.
Z naszych usług skorzystała między innymi Spółka Amrest – jeden z największych niezależnych operatorów sieci restauracji w Europie Środkowo-Wschodniej, prowadzący ponad 2000 lokali gastronomicznych znanych sieci franczyzowych, takich jak: KFC, Pizzahut, Burger King, czy Starbucks.
AmRest korzysta z utworzonej przez nas platformy zamówień, w tym oprogramowania do samoobsługowego kiosku wdrożonego w wielu krajach Europy Środkowo-Wschodniej.
POPEYES Case Study
Przy zaufaniu ze strony klienta i dzięki doświadczeniu z poprzednich realizacji, zespół Ordering Stack zdołał zbudować cyfrowy ekosystem dla Popeyes w Polsce w mniej niż dwa miesiące.
PASIBUS Case Study
Jedna z największych polskich sieci restauracji rozpoczęła swoją podróż w stronę cyfryzacji wdrażając kioski zakupowe w swoich najpopularniejszych lokalizacjach.