FAQ
Jakie są główne zalety Ordering Stack?
Oprogramowanie zapewnia wszystkie kanały cyfrowej obsługi klienta, a dzięki pełnej integracji z systemem POS umożliwia lepsze skalowanie działalności restauracji. Samoobsługa z system obejmuje: aplikację kioskową, zamówienia przez QR kod na stoliku, zamówienia mobile i web.
Dlaczego korzystanie z Ordering Stack możliwe jest w formie abonamentowej z comiesięczną opłatą?
Ordering Stack integruje się z innymi elastycznymi systemami, jak np. agregatory do zamówień, które często zmieniają swoje funkcje, dodając nowe zastosowania. Aby móc w pełni korzystać z systemu, niezbędna jest stała aktualizacja warstwy technologicznej. Nasz zespół zapewnia wsparcie w tym obszarze. Ponadto Ordering Stack na bieżąco może dodawać nowe moduły lub ulepszać te już istniejące, w zależności od potrzeb klienta. Ordering Stack oferuje klientom własny dział wsparcia IT, który umiejscowiony jest w drugiej lub trzeciej linii,tuż za pierwszą linią wsparcia, która zazwyczaj jest u klienta. Współpraca z Ordering Stack odbywa się na zasadzie abonamentu, w modelu Software as a Service (SaaS).
Czy system Ordering Stack integruje się z system POS? Czy muszę zmienić dostawcę POS?
Zmiana systemu POS nie jest wymagana. Ordering Stack umożliwia wdrożenie różnych form automatyzacji bez konieczności wymiany istniejącego systemu POS. Dzięki modułowi integracji, dostosowuje się do już funkcjonującego w sieci restauracji systemu POS, w pełni wykorzystując jego możliwości i zadania.
Na czym polega integracja platformy Ordering Stack z system POS?
Dany dostawca systemu POS udostępnia API. Dzięki modułowi integracji, system Ordering Stack może działać jak nakładka na POS, nie zmieniając przy tym żadnych funkcji, a jedynie rozwijając jego możliwości. W praktyce informacje o zamówieniach ze wszystkich kanałów – kiosków samoobsługowych, aplikacji webowych, mobilnych lub agregatorów – trafiają do systemu POS w taki sam sposób, jak zamówienia przyjmowane przez kasjera. Wcześniej Ordering Stack pobiera definicje produktów, ich cenniki oraz inne dane, konwertując je do swojego modelu.
Posiadam już program lojalnościowy, czy mogę go podpiąć do aplikacji kioskowej Ordering Stack?
Tak, jest to możliwe dzięki Integratorowi Modułu Lojalnościowego. Architektura Ordering Stack posiada bardzo rozbudowane wsparcie dla mechanizmów lojalnościowych dla klientów. Funkcje programów lojalnościowych mogą być realizowane zarówno przez zaawansowany Moduł Lojalnościowy, będący częścią platformy Ordering Stack, jak również poprzez integrację z zewnętrznym systemem lojalnościowym. Oba te podejścia wykorzystują interfejsy programistyczne Ordering Stack (API i Webhooki).
Jakie funkcje ma moduł lojalnościowy w Ordering Stack?
Moduł Lojalnościowy zapewnia mechanizmy, takie jak kupony, zbieranie punktów, nagrody zdobywane za punkty czy kody promocyjne, a klient uzyskuje do nich dostęp poprzez aplikację mobilną.
Czy system Ordering Stack działa w trybie offline?
Nie. Aby korzystać w pełni z systemu, należy mieć zapewniony dostęp do internetu. Ordering Stack jest platformą działającą w chmurze.
Ile trwa wdrożenie systemu Ordering Stack?
Ordering Stack może być wdrożony w czasie od dwóch do czterech miesięcy, w zależności od indywidualnych potrzeb klientów, jak np. przygotowanie customizowanych interfejsów w kioskach samoobsługowych. Proces mogą wydłużyć także ewentualne dodatkowe integracje.
Jak przygotować menu, aby funkcjonowało w kiosku samoobsługowym?
Należy opracować wysokiej jakości content, atrakcyjne zdjęcia i dokładne opisy dań z karty menu. Przygotowane informacje są wgrywane do aplikacji kioskowej, która wyświetla je na urządzeniu samoobsługowym.
Przygotujemy dla Ciebie demo