KFC Bułgaria – digitalizacja i samoobsługa w restauracjach
Wdrożenie i integracja kiosków samoobsługowych do zamawiania jedzenia w restauracjach KFC.
SAMEX to firma będąca franczyzobiorcą marki KFC. Prowadzi 29 restauracji tej marki w Bułgarii. SAMEX poszukiwania partnera prowadził ponad rok, szukał sprawdzonego i godnego zaufania partnera. Wszystko zaczęło się jeszcze przed pandemią. Głównym powodem była chęć rozładowania kolejki, umożliwienie klientom samodzielnego zamawiania oraz spełnienie standardów YUM.
Klient trafił do Ordering Stack szukając partnera, który dostarczy do ich restauracji kioski samoobsługowe – aplikację i sprzęt, a także przeprowadzi intergację z systemem POS LS Retail używanym w restauracjach (systemem ERP Microsoft Dynamics).
Dla klienta ważne było, by zaproponowane rozwiązanie było niezawodne, działało sprawnie i było wsparciem zarówno dla klientów jak i dla pracowników restauracji. Celem biznesowym było uruchomienie kiosków samoobsługowych do zamówień zgodnie z globalną polityką firmy KFC, zwiększenie ilości zamówień i rozładowanie kolejki.
- Kluczowy problem
- Rozładowanie kolejki i umożliwienie klientom samodzielnego zamawiania, zgodnie z globalną polityką firmy KFC.
- Rozwiązanie
- Kioski samoobsługowe z płatnościami za zamówienia, wygląd aplikacji dostosowany do standardów marki KFC i pełna integracja z systemem POS LS Retail.
- Wykorzystane moduły
POS Integrator W efekcie Ordering Stack dostarczył:
- samoobsługowe kioski do zamawiania jedzenia w restauracjach wraz z płatnościami za zamówienia, co miało zapewnić klientom nowy i bezpieczny kanał do składania zamówień i odciążyć pracowników restauracji,
- wygląd aplikacji w pełni dostosowany do standardów marki KFC i oczekiwań klienta,
- pełną integrację z systemem POS, dzięki czemu nie ma konieczności przepisywania zamówień przez pracowników restauracji pomiędzy systemami.
Od pierwszej prezentacji możliwości i działania Ordering Stack, w szczególności kiosków samoobsługowych, wiedzieliśmy, że to jest partner dla nas. Właśnie takiego rozwiązania i podejścia szukaliśmy! Profesjonalizm i zrozumienie potrzeb klienta przez zespół Ordering Stack jest na bardzo wysokim poziomie, sprawność i czas reakcji również.
Svetlozar Minev
KFC Bulgaria