Wie Pasi Apka die Kundenbindung steigerte: eine Case Study zur Pasibus-App

Die bekannte polnische Kette Pasibus, bekannt für ihre Burger und Streetfood-Gerichte, digitalisiert ihre Dienstleistungen konsequent. Ein bedeutender Meilenstein bei der Weiterentwicklung der digitalen Prozesse des Unternehmens war die Einführung der App „Pasi Apka“ im April 2023, die seitdem von rund 350.000 Nutzern heruntergeladen wurde. Die technologische Umsetzung dieses Projekts wurde vom Team von Ordering Stack übernommen, das zuvor bereits erfolgreich Self-Service-Kioske in Pasibus-Filialen implementiert hatte.

Aufmerksamkeit, Kundenbindung und Loyalität sind heutzutage von unschätzbarem Wert. Daher trägt ein einzigartiges Angebot, bereichert durch eine interessante Auswahl an Rabatten und Sonderaktionen, wesentlich zur Wettbewerbsfähigkeit einer Marke bei. Kunden mit attraktiven Lösungen wie einer benutzerfreundlichen App oder einem Treueprogramm zu gewinnen, ist für viele Branchen – einschließlich der Gastronomie – zu einer Notwendigkeit geworden. Dieser Trend ist weltweit zu beobachten, und das vergangene Jahr war in der Fast-Food-Branche von einer erhöhten Aktivität in diesem Bereich geprägt. Laut der britischen Forschungsagentur Euromonitor International hatten im Jahr 2023 rund 23 % der Online-Konsumenten zwischen drei und fünf Restaurant-Apps installiert.

 Die Marke Pasibus folgt den sich wandelnden Verbrauchertrends und erkannte die Notwendigkeit, eine benutzerfreundliche mobile App zu entwickeln, die gleichzeitig Marketing- und Verkaufsziele effektiv unterstützt. Die bisherige Version erfüllte die Erwartungen nicht mehr, weshalb das Team von Ordering Stack eine neue Version der App – die Pasi Apka – entwickelte.

Mobile App für Pasibus

Das Team von Ordering Stack, das eine mobile App entwickelte, die den Anforderungen des Kunden entspricht, übernahm die Umsetzung für Pasibus. Eine ihrer besonderen Eigenschaften ist die Anbindung an die Cloud-Dienste von Ordering Stack – und darüber hinaus an das POS-System, das in den Pasibus-Filialen im Einsatz ist. Eine gut durchdachte App für Restaurants kann sich als echter „Game Changer“ erweisen und erheblichen Einfluss auf die Geschäftsergebnisse und den Gesamtzustand des Unternehmens haben.

Ein einfacher Registrierungsprozess, der nur die notwendigsten Daten erfordert und auf nativen Authentifizierungsmechanismen über Google, Apple und Facebook basiert, sowie die Möglichkeit, den Bestellstatus direkt in der App zu verfolgen – das sind nur einige der Elemente, die dazu führen, dass Kunden das Angebot des Restaurants gerne nutzen. Die Implementierung von Push-Benachrichtigungen, die Nutzer über Statusänderungen ihrer Bestellung informieren, steigert den Nutzungskomfort zusätzlich.

Durch die Konzentration auf zentrale Funktionen hat das Team von Ordering Stack ein Tool entwickelt, das die Nutzerbindung fördert – insbesondere durch den Einsatz von Gutscheinen. Die Pasibus-App ist ein hervorragendes Beispiel für die effektive Nutzung der umfangreichen Werbe- und Verkaufsfunktionen digitaler Kioske und zeigt, wie diese erfolgreich in eine mobile Plattform integriert werden können.

Was enthält die Pasi Apka?

Aufbau von Kundenbindung und ein Schritt in Richtung Treueprogramm

Die von dem Ordering Stack-Team entwickelte Anwendung für die Restaurantkette erfüllt nicht nur Verkaufsziele, sondern dient auch als Kommunikationsplattform. „Schnapp dir die besten Deals in der App. Lade die Pasiapka herunter und nutze Coupons und Sonderangebote“, „Bestelle ein Pasi Fest am Kiosk, scanne den speziellen QR-Code und die App informiert dich, wenn dein Essen fertig ist!“, „Zeitlich begrenzte Coupons, Turbo-Promos und Mega-Rabatte? Nur mit der Pasi Apka!“ – Die Marke Pasibus nutzt die App somit auch als zusätzlichen Kanal, um in ihrer unverwechselbaren Sprache mit ihren Kunden zu kommunizieren.