Coraz więcej restauracji w Polsce i Europie stawia na automatyzację, widząc w niej sposób na zwiększenie efektywności i poprawę doświadczenia klienta. Nowoczesne technologie, takie jak samoobsługowe kioski czy integracja kanałów sprzedaży, przestają być nowinką – stają się realnym wsparciem w codziennym funkcjonowaniu branży gastronomicznej.
Automatyzacja zamówień w polskiej branży HoReCa przyspiesza, przynosząc realne korzyści restauracjom. Według raportu Adyen aż 63% Polaków wciąż nie spotkało się z terminem "handel zautomatyzowany", a mimo to ponad 50% konsumentów oczekuje większego wykorzystania technologii w gastronomii. Natomiast 68% klientów chętnie skorzystałoby z samoobsługowych systemów zamówień. Podobne trendy obserwuje się w Europie – na przykład we Włoszech, gdzie według raportu "Gastronomia i technologia" aż 70% restauracji planuje w tym roku wdrożenie sztucznej inteligencji do obsługi klientów, co ma na celu usprawnienie procesów zamawiania i rezerwacji. To pokazuje, jak wiele restauracji może jeszcze zyskać na wdrożeniu nowoczesnych rozwiązań.
Ordering Stack to platforma, która umożliwia restauracjom łatwe przejście w cyfrową erę i optymalizację procesów na wielu poziomach zarządzania biznesem. Dzięki integracji z POS, automatyzacji zamówień oraz wsparciu dla kiosków samoobsługowych, aplikacji mobilnych i systemów KDS (Kitchen Display System), restauracje mogą znacząco usprawnić swoją działalność i poprawić doświadczenia klientów. Dotychczas pomogliśmy w cyfryzacji gastronomii w takich sieciach, jak Burger King, KFC, Pasibus czy Popeyes.
Integracja systemu POS – klucz do efektywnego zarządzania restauracją
W dzisiejszym świecie gastronomii system POS pełni centralną rolę w obsłudze zamówień, synchronizacji menu oraz integracji kanałów sprzedaży. Wzrost popularności cyfrowych narzędzi, takich jak aplikacje mobilne, kioski czy agregatory zamówień, stawia przed restauratorami nowe wyzwania związane z ich integracją z istniejącymi systemami.
Ordering Stack rozwiązuje ten problem, oferując płynną synchronizację wszystkich kanałów zamówień z POS. System automatycznie pobiera dane o produktach, aktualizuje cenniki i przekazuje zamówienia do POS w sposób ujednolicony. To eliminuje błędy związane z niezsynchronizowanymi systemami oraz redukuje czas poświęcany na manualne zarządzanie menu. Dzięki temu restauratorzy mogą skoncentrować się na rozwijaniu oferty i obsłudze klientów, zamiast zajmować się kwestiami technologicznymi.
Dlaczego warto zdecydować się na kioski samoobsługowe? Wdrożenie kiosków samoobsługowych w restauracjach wpływa na wzrost wartości zamówień. Badania wskazują, że średnia wartość rachunku wzrasta o 10–15% w porównaniu do transakcji realizowanych przez kasjera. Klienci częściej decydują się na dodatkowe pozycje w menu, gdy mają pełną kontrolę nad procesem zamawiania.Co więcej, Ordering Stack pozwala restauracjom w pełni wykorzystać potencjał automatyzacji – zamówienia z różnych platform są przetwarzane w ten sam sposób, co te składane tradycyjnie przy kasie.
Budowanie lojalności klientów z Ordering Stack
W dobie rosnącej konkurencji w gastronomii utrzymanie klienta jest równie istotne, co jego pozyskanie. Jakie narzędzia wspierają lojalność klientów w gastronomii? Np. Ordering Stack oferuje rozbudowany moduł lojalnościowy, który pozwala restauracjom wdrożyć efektywne programy lojalnościowe. Umożliwia wdrożenie programów lojalnościowych poprzez własny, rozbudowany moduł lub integrację z zewnętrznymi systemami. Obie opcje korzystają z interfejsów API i webhooków, zapewniając płynną współpracę między systemami. Klienci natomiast mogą korzystać z kuponów, systemów punktowych, nagród czy kodów rabatowych, a restauracje zyskują możliwość precyzyjnej segmentacji użytkowników i personalizacji ofert.
Dzięki zaawansowanej analityce restauracje mogą śledzić preferencje klientów – analizować ich wybory menu, częstotliwość korzystania z promocji czy historię transakcji. To pozwala na wdrażanie skutecznych kampanii marketingowych. Jak działa automatyzacja kampanii marketingowych w oparciu o dane o użytkownikach? Na przykład, jeśli klient nie złożył zamówienia przez dłuższy czas, system może wysłać mu spersonalizowaną ofertę zachęcającą do powrotu.
Według raportu "Monitor Programów Lojalnościowych 2023" ARC Rynek i Opinia, 61% Polaków uczestniczy w programach lojalnościowych, a 75% uważa, że oferowane w nich korzyści są atrakcyjne. Oznacza to, że restauracje, które wdrażają skuteczne rozwiązania lojalnościowe, mogą zyskać przewagę konkurencyjną.
Oprogramowanie SaaS dla gastronomii – szybkie wdrożenie i pełne wsparcie techniczne
Na czym polega funkcjonowanie platformy? Ordering Stack działa w modelu SaaS (Software as a Service), co oznacza, że restauracje mogą korzystać z zaawansowanych narzędzi bez konieczności ponoszenia wysokich kosztów infrastruktury IT. Wdrożenie systemu trwa od dwóch do czterech miesięcy, w zależności od specyficznych wymagań klienta. Czas ten może wydłużyć konieczność dodatkowych integracji lub personalizacji interfejsów.
Aby zapewnić restauratorom pełne wsparcie, Ordering Stack oferuje wielopoziomowy system pomocy technicznej. Pierwsza linia wsparcia zazwyczaj znajduje się po stronie klienta, natomiast bardziej zaawansowane kwestie techniczne obsługiwane są przez specjalistów Ordering Stack. To zapewnia płynne działanie systemu i minimalizuje ryzyko przestojów.
Podsumowanie
Automatyzacja gastronomii to przyszłość, a Ordering Stack stanowi klucz do sprawnego wdrożenia nowoczesnych technologii. Integracja z POS dla restauracji, wsparcie dla kiosków samoobsługowych i aplikacji mobilnych, zaawansowane programy lojalnościowe oraz szybkie wdrożenie sprawiają, że platforma ta jest idealnym rozwiązaniem dla sieci gastronomicznych dążących do cyfryzacji i optymalizacji kosztów. Wdrożenie Ordering Stack to inwestycja, która przynosi realne korzyści, poprawia doświadczenia klientów i zwiększa konkurencyjność restauracji na rynku.
