Jak Pasi Apka pomogła zbudować zaangażowanie klientów – case study aplikacji Pasibus

Uznana polska sieć oferująca burgery i dania w konwencji street food, marka Pasibus, konsekwentnie digitalizuje swoje usługi. Kolejnym krokiem w cyfryzacji procesów w firmie, było uruchomienie aplikacji Pasi Apka, która od momentu startu (kwiecień 2023) do tej pory została pobrana przez ponad 350 tys. użytkowników. Za technologiczną odsłonę tego przedsięwzięcia odpowiadał zespół Ordering Stack, który wcześniej z sukcesem wdrożył kioski samoobsługowe do lokali Pasibusa.

Uwaga, lojalność i zaangażowanie klienta są dziś niezwykle cenne. Dlatego stworzenie unikalnej oferty, wzbogaconej o ciekawy wachlarz zniżek i specjalnych promocji buduje konkurencyjność marki. Przyciąganie klientów atrakcyjnymi rozwiązaniami jak przyjazna aplikacja czy program lojalnościowy staje się koniecznością wielu branż, w tym także sektora gastronomicznego. Ten trend widoczny jest na całym świecie, a miniony rok wśród restauracji szybkiej obsługi charakteryzował się wzmożoną aktywnością na tym polu. Według brytyjskiej agencji badawczej Euromonitor International w 2023 roku 23% konsumentów dokonujących transakcji online miało zarejestrowanych od 3 do 5 aplikacji restauracji.

Marka Pasibus podąża za zmieniającymi się trendami konsumenckimi i dostrzegła potrzebę stworzenia przyjaznej dla użytkowników aplikacji mobilnej, która jednocześnie będzie skutecznie realizowała cele marketingowo-sprzedażowe. Dotychczasowa nie spełnia już oczekiwań, nową wersję aplikacji – Pasi Apkę, przygotował zespół Ordering Stack.

Aplikacja dla Pasibusa

Do realizacji przystąpił zespół Ordering Stack, który przygotował aplikację mobilną spełniającą wymagania klienta. Jednym z jej wyróżników jest to, że narzędzie łączy się z usługami chmurowymi Ordering Stack, a przez nie również z system POS działającym w lokalach Pasibusa. Dobrze zaprojektowana aplikacja dla restauracji może okazać się prawdziwym „game changerem” i znacząco wpłynąć na wyniki i kondycję biznesu. Prosty sposób rejestracji, wymagający jedynie niezbędnych danych, oparty o natywne mechanizmy autentykacji z pomocą Google, Apple oraz Facebooka, czy możliwość śledzenie statusu zamówienia w aplikacji – to tylko wybrane elementy, które sprawiają, że klienci z chęcią korzystają z oferty restauracji. Implementacja powiadomień push, które informują użytkowników o zmianie statusu zamówienia, dodatkowo poprawia komfort użytkowników.

Zespół Ordering Stack wziął pod uwagę kluczowe funkcje i w rezultacie powstało narzędzie, które buduje zaangażowanie użytkowników poprzez korzystanie z kuponów. Aplikacja stworzona dla Pasibusa jest doskonałym przykładem tego, jak w praktyce można wykorzystać szerokie możliwości promocyjne i sprzedażowe kiosków cyfrowych i połączyć je z mobilnym narzędziem.

Co kryje w sobie Pasi Apka?

Aplikacja pełni funkcję brzęczyka (coastera) – użytkownik po zeskanowaniu kodu QR z paragonu otrzymuje powiadomienie o zamówieniu, nie musi w tym celu posługiwać wydrukowanym numerem. Wiele restauracji odchodzi od brzęczyków, które są komfortowe tylko z punktu widzenia klientów. Dla obsługi lokalu są one nie tylko kosztowne w utrzymaniu, ale również przysparzają wielu trudności (m.in. trzeba pilnować ich ilości, trzymać w umownym miejscu). Natomiast brzęczyk w aplikacji oferuje ten sam poziom wygody obu stronom.

Budowanie zaangażowania i krok w stronę programu lojalnościowego

Aplikacja stworzona przez zespół Ordering Stack dla sieci restauracji spełnia cele sprzedażowe, a także pełni także platformę komunikacji. „Łapp najlepsze okazje w appce. Pobierz Pasiapkę i korzystaj z kuponów oraz ofert specjalnych”, „Zamów Pasi Ucztę na kiosku, zeskanuj dedykowany kod QR, a apka da Ci znać, kiedy jedzonko będzie gotowe!”, „Kupony czasowe, turbo promki i mega zniżki? Tylko z Pasi Apką!” – marka Pasibus aplikację wykorzystuje także jako dodatkowy kanał w charakterystycznym języku komunikacji ze swoimi klientami.

– Aplikacja Pasibusa, którą stworzyliśmy wspólnie z zespołem Ordering Stack, jest efektem długofalowej strategii Pasibusa, która obejmuje m.in. rozwój technologii i cyfrowych kanałów sprzedaży. Aplikacja, która jest skorelowana z kioskami samoobsługowymi w restauracjach, realizuje nasze oczekiwania dotyczące budowania zaangażowania Gości Pasibusa w zupełnie nowym kanale, co przekłada się na zwiększenie ilości wizyt w naszych lokalizacjach. Zależało nam, aby nasza appka umilała sposób zamawiania naszych produktów, dlatego wraz z Ordering Stack wprowadziliśmy szereg funkcjonalności takich jak wirtualny buzzer, który poinformuje Gościa Pasibusa o gotowym zamówieniu bezpośrednio na telefon, a sama oferta w aplikacji była skonstruowana w taki sposób, aby nasi Gości mogli poznać nasze najlepsze produkty w świetnych ofertach – mówi Maciej Moc, Dyrektor Marketingu marki Pasibus.

– Dodatkowym atutem jest możliwości bezpośredniej komunikacji push z użytkownikami, dzięki czemu mamy możliwość komunikowania naszych najnowszych ofert. W aplikacji umieszczamy różne rodzaje kuponów, np. zainteresowani mogą skorzystać z nich w wybranych godzinach. W apce dostępna jest także sekcja aktualności, z której klienci mogą dowiedzieć się więcej na temat oferty oraz akcji specjalnych Pasibusa. Przy korzystaniu z Pasi Apki można płynnie przejść do naszych kont społecznościowych na Facebooku, Instagramie i Tik-Toku. Jesteśmy więc jak najbliżej naszych klientów. Wraz z zespołem Ordering Stack planujemy wdrażać kolejne, odsłony i nowoczesne moduły aplikacji, które mamy nadzieję, wpłyną jeszcze mocniej na komfort z jej użytkowania. Świetną wiadomością dla nas jest także fakt, że obecnie nasza aplikacja jest bardzo wysoko oceniana w rankingach App Store i Google Play i znajduje się w pierwszej dziesiątce w kategorii „Żywność i napoje”. Cieszymy, że została już pobrana przez ponad 350 tys. użytkowników, co jest najlepszy dowodem na wysoką efektywność jej działania i jednocześnie zachęca nas do dalszego rozwoju tego narzędzia – podsumowuje Maciej Moc.

Nowoczesna aplikacja z programem lojalnościowym wśród firm gastronomicznych jest dziś wyróżnikiem na tle konkurencji, ale także koniecznością. Według raportu „Monitor Programów Lojalnościowych 2023” opublikowanego przez ARC Rynek i Opinia aż 2 na 3 dorosłych Polaków bierze udział w co najmniej jednym programie lojalnościowym, z czego aż 90% uczestników w tym celu korzysta z aplikacji mobilnych. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, w kolejnym etapie rozwoju aplikacji Pasibusa zostanie dołączony do niej moduł lojalnościowy, jej użytkownicy m.in. będą mogli korzystać z kuponów oraz zbierać punkty – również wtedy, gdy zamówienia będą realizowane u kasjera.

Dowiedz się, jak zautomatyzowane procesy dzięki Ordering Stack poprowadziły sieć restauracji Pasibus do sukcesu: