Jak to działa - krok po kroku - od kiosku, przez aplikację mobliną, do analizy danych
Co oferuje aplikacja kioskowa?
Klient składa zamówienie intuicyjnie, szybko i bez kolejek. Interfejs użytkownika jest w pełni dostosowany do marki, zapewniając spójną komunikację. Aplikacja oferuje strategie upsellingu, cross-sellingu i upsizingu, dzięki czemu średnia wartość transakcji jest wyższa, w porównaniu z tradycyjnymi usługami kasjerskimi.
Co daje integracja kanałów zamówień?
Ten sam proces zamawiania działa na stronie, w aplikacji i po zeskanowaniu kodu QR umieszczonego np. na stoliku. Dzięki temu możliwy jest automatyczny import zamówień, synchronizacja menu, zarządzanie dostępnością i ofertami, a nawet zbiorcze raportowanie i analityka, co pozwala na lepszą analizę wyników i podejmowanie trafniejszych decyzji biznesowych. Integracja wspomaga także optymalizację pracy kuchni.
Jak wspieramy procesy analityczne?
Panel administracyjny gromadzi dane sprzedażowe, w tym obejmując rejestrację/logowanie użytkowników, zbieranie i wymianę punktów na podstawie zamówień, karty lojalnościowe, kupony, definiowanie segmentów klientów, kampanie dla segmentów (w tym wiadomości push), które pomogą Ci podejmować lepsze decyzje biznesowe. Ordering Stack może być zintegrowany z zewnętrznym systemem lojalnościowym według Twojego wyboru.
Jak wygląda integracja z POS?
POS jest traktowany jako główne źródło danych produktowych, a zamówienia złożone w Ordering Stack trafiają z powrotem do POS. Rozwiązanie dostępne jest w wersjach centralnej, lokalnej i hybrydowej – dostosowanych do architektury danego POS. Umożliwia obsługę zarówno zamówień opłaconych z góry, jak i płatnych przy kasie. POS Integrator jest fundamentem dla uruchomienia pozostałych modułów Ordering Stack, takich jak kiosk, zamówienia web/mobile, program lojalnościowy i integracje z agregatorami, ponieważ ujednolica model danych produktów dla całej platformy.
Jak działa mechanizm synergii w restauracji omnichannelowej?
Kluczowym aspektem w budowaniu synergii kanałów sprzedaży i nowoczesnej obsługi klienta jest narzędzie, które pozwoli na zbudowanie jednego, centralnego miejsca do zarządzania zarówno danymi dotyczącymi menu (w tym cenami), jak i połączy w jeden ekosystem wszystkie formaty sprzedaży. Platforma Ordering Stack (dzięki integracji z systemem POS) ułatwia reagowanie na dynamiczne zmiany w warstwie cyfrowej (jak kioski, agregatory, zmiany cen), zachowując najważniejsze funkcje systemu kasowego, a nawet wykorzystując jego potencjał. W ten sposób sieci restauracji mogą zachować spójność dotyczącą cen czy promocji nie tylko w każdym cyfrowym kanale, ale we wszystkich swoich lokalizacjach. Dzięki wielokanałowej obsłudze tworzone są wspólne algorytmy rekomendacji, personalizacja w czasie rzeczywistym, a nawet tzw, cross-channel journey, możliwe jest rozpoczęcie zamówienia w aplikacji, a dokonanie finalizacji zakupu w kiosku lub odwrotnie.
Jak aplikacja mobilna, web i kod QR współgrają z kioskiem samoobsługowym?
Integracja kiosków z aplikacją mobilną otwiera nowe możliwości w obszarze obsługi klienta i marketingu. Dzięki niej możliwe jest m.in. wysyłanie powiadomień push o promocjach, udostępnianie kuponów rabatowych czy powiązanie z programem lojalnościowym. Na podstawie historii zakupów oferta może być dodatkowo personalizowana, co znacząco zwiększa skuteczność sprzedaży.Uzupełnieniem ekosystemu jest aplikacja webowa (tzw. web ordering), umożliwiająca składanie zamówień zarówno ze smartfona, jak i komputera. Proces zamawiania ułatwia skanowanie kodu QR lub wykorzystanie technologii NFC, a integracja z geolokalizacją pozwala automatycznie wskazać najdogodniejszy punkt odbioru. Bardziej zaawansowane systemy potrafią nawet przypisać zamówienie do restauracji, która zrealizuje je najszybciej, uwzględniając dostępność kierowców dostawczych. Dzięki integracji z agregatorami jedzenia (np. Glovo, Wolt), restauracja może przyjmować zamówienia z wielu źródeł, zachowując jednolitą ofertę i pełną kontrolę nad procesem sprzedaży.
