Kioski samoobsługowe a dostępność cyfrowa – co zmienia Europejski Akt o Dostępności?

Od 28 czerwca 2025 r. wszystkie nowe kioski samoobsługowe wprowadzane na rynek Unii Europejskiej będą musiały spełniać określone wymogi dostępności cyfrowej. To efekt Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA) – dyrektywy (UE) 2019/882, która ma na celu zapewnienie osobom z niepełnosprawnościami równego dostępu do produktów i usług w całej UE.

W Polsce przepisy te implementowano ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. Ustawodawstwo obejmuje m.in. bankomaty, biletomaty, automaty rejestracyjne, ale również kioski samoobsługowe w gastronomii – coraz powszechniejsze w restauracjach, fast-foodach i sieciach QSR.

Co oznacza EAA dla branży gastronomicznej?

Dla właścicieli i operatorów sieci restauracyjnych nowa regulacja oznacza konieczność zadbania o to, aby ich kioski samoobsługowe były:

• przyjazne dla osób z niepełnosprawnościami wzrokowymi, ruchowymi i poznawczymi,
  
  
• czytelne, intuicyjne i obsługiwalne również bez użycia ekranu dotykowego (np. za pomocą alternatywnych urządzeń wejścia),
  
  
• kompatybilne z technologiami wspomagającymi, takimi jak czytniki ekranu czy lupy ekranowe.
  
  

Co ważne, wymogi te będą dotyczyć nowych urządzeń i oprogramowania wprowadzanego do obrotu po czerwcu 2025 r. Istniejące rozwiązania mogą funkcjonować do 2030 r., ale ich aktualizacja wcześniej będzie korzystna zarówno wizerunkowo, jak i operacyjnie.

Kioski z oprogramowaniem Ordering Stack już gotowe na nowe przepisy

Systemy samoobsługowe Ordering Stack – wykorzystywane przez wiele sieci gastronomicznych – od lat projektowane są z myślą o użyteczności i inkluzywności. Już teraz zawierają funkcje wspierające osoby z niepełnosprawnościami, m.in.:

 Ikonka zmniejszania i powiększania interfejsu

• Widoczna na głównym ekranie kiosku.
  
  
• Umożliwia osobom słabowidzącym natychmiastowe powiększenie tekstu, przycisków i grafiki, co znacząco ułatwia obsługę.
  
  
• Funkcja działa bez potrzeby instalowania dodatkowego oprogramowania.
  
  

 Wysoki kontrast i czytelny layout

• Interfejs oparty na dużych ikonach, wyraźnym typografie i neutralnych kolorach zapewniających dobrą widoczność.
  
  
• Możliwość dalszego dostosowania szablonów na etapie wdrożenia.
  
  

 Dostosowanie fizyczne urządzeń

• Kioski montowane na wysokości umożliwiającej korzystanie osobom na wózkach.
  
  
• Ekrany dotykowe obsługiwalne z różnych pozycji – zarówno stojącej, jak i siedzącej.
  
  

Dlaczego warto wdrażać dostępne rozwiązania już teraz?

Chociaż przepisy wchodzą w życie w 2025 r., firmy, które już dziś inwestują w rozwiązania dostępne cyfrowo, zyskują na kilku poziomach:

• Wizerunek – restauracja postrzegana jest jako otwarta i odpowiedzialna społecznie.
  
  
• Zasięg – więcej klientów może realnie skorzystać z samoobsługi.
  
  
• Efektywność operacyjna – mniej potrzeby ręcznego wsparcia przez personel.
  
  
• Zgodność z przepisami – eliminacja ryzyka kar w przyszłości.
  
  
  

Podsumowanie

Europejski Akt o Dostępności zmienia sposób myślenia o technologii w gastronomii. Kioski samoobsługowe muszą być nie tylko funkcjonalne, ale i dostępne dla każdego klienta – niezależnie od jego możliwości fizycznych czy sensorycznych.

Rozwiązania takie jak Ordering Stack już dziś oferują funkcje zgodne z duchem i literą tych przepisów. Jeśli planujesz wdrożenie systemu samoobsługowego w swojej restauracji, wybór dostępnej technologii to inwestycja nie tylko w compliance, ale przede wszystkim w lepsze doświadczenie klienta.